“A diferencia de la mayor parte de las 500 compañías reseñadas por la revista Fortune, Starbucks gasta mas dinero en entrenamiento que en publicidad. Ese entrenamiento le brinda a Starbucks grandes dividendos en el sentido de conservar a los empleados, mantener sus relaciones con sus actuales clientes y atraer a otros nuevos a sus tiendas. Su retención de empleados no tiene precedentes en el sector de restaurantes de servicios rápidos.
Según algunos informes, su indice de rotación de personal es un 120% inferior al promedio de la industria.” … “Aunque no todo equipo de liderazgo puede recompensar a sus trabajadores con opciones de acciones o seguros de vida para trabajadores de tiempo parcial, si los puede tratar a diario con las consideraciones y el interés suficientes como para fomentar su entusiasmo e interés en el trabajo.”… “Porque los principios son difíciles de fingir, al fin y al cabo, la compañía misma elegirá a un grupo de socios que tenga esa misma mentalidad” (Se denominan “socios” en Starbucks a los empleados).
